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Estudo revela que consumidores preferem SMS em relação a outros canais de comunicação.

Toda empresa tem uma estratégia de marketing que precisa ser baseada no público, no tipo de produto ou serviço que se vende e nos meios de comunicação usados para a divulgação dos mesmos. Além disso, também podem ser destacados itens como o objetivo de cada campanha, o tamanho do orçamento e táticas de abordagem utilizadas.

Uma pesquisa recente da OpenMarket, revelou várias descobertas sobre a relação de consumidores com os canais de comunicação mobile de empresas varejistas.

Segundo o estudo, as mensagens de texto são o método de comunicação mais efetivo para empresas que precisam comunicar informações objetivas a seus clientes, como status de compras, por exemplo.

Em um cenário de crise econômica, a pressão por métodos alternativos e econômicos de divulgação de produtos aumentou. O estudo também mostrou que consumidores preferem SMS em relação a outros canais de comunicação, como e-mails e notificações por push.

O SMS é uma das formas mais democráticas e simples de se enviar uma mensagem para uma pessoa. Basta que o usuário tenha um telefone conectado a uma operadora de telefonia para que seja possível receber uma mensagem de texto diretamente na sua caixa de entrada.

Hoje, os negócios devem ousar na hora de vender uma mercadoria e, com isso, criar uma profunda relação com os seus consumidores. Nesse sentido, a tecnologia passou a ter um papel de destaque na formulação de estratégias de alta precisão e retorno.

Como ferramenta de negócios, o SMS tem como um dos seus principais fatores a possibilidade de analistas de mercado acompanharem com precisão o impacto das abordagens tomadas pela empresa. É possível rastrear o grau de envolvimento de clientes, avaliar o aumento da fidelização de consumidores e identificar rapidamente qual é o resultado de cada campanha de marketing.

Em resumo, essa é uma ferramenta rápida, de comunicação direta e com baixo custo, simples, mensurável e fácil de ser personalizada para vários ambientes. Campanhas podem ser segmentadas de acordo com o planejamento do negócio, com cada setor implementando o SMS com um objetivo diferente.

A pesquisa destacou como as preferências acerca das interações com as marcas diferem em cada consumidor. Por isso, varejistas precisam considerar estas preferências quando escolherem um modo de engajar seus consumidores.

Como não existe uma solução que resolva todas as situações de clientes, é preciso avaliar cada canal de comunicação e se certificar de que ele faça da experiência do consumidor a melhor possível.

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