Como usar a jornada do cliente para construir uma estratégia de vendas infalível?

A forma como as pessoas adquirem produtos e interagem com empresas mudou consideravelmente nos últimos anos e se você está tendo dificuldades para criar uma estratégia de vendas efetiva, a jornada do cliente pode ajudar o seu negócio a vender muito mais!

Elaborar um processo de vendas pode ser um grande desafio até mesmo para empresas mais experientes, além disso, cada produto exige uma estratégia de venda diferente.

Mas afinal, o que seria a “jornada do cliente”?

Simples! É o caminho que um cliente percorre desde a primeira interação com a empresa até a compra do produto ou serviço. Essa jornada é dividida em 03 etapas, que abrangem o caminho executado pelo possível comprador até ele se tornar um cliente, confira quais são:

1 – Aprendizado e descoberta: Análise do cliente para determinar a ação.

2 – Reconhecimento do problema: Análise das necessidades do cliente para ofertar as melhores soluções ou serviços.

3 – Decisão de compra/contratação: Definição do cliente para a contratação ou não dos produtos e serviços da sua empresa.

Cada uma dessas etapas é composta por ações que determinam quais estratégias devem ser usadas, estratégias essas que podem ser tanto de marketing quanto de vendas.

Para garantir que o seu cliente em potencial se transforme em um cliente fidelizado, existem diversas variáveis. É importante levar em consideração a análise de perfil de consumo para ofertar as melhores soluções, e também contar com um banco de dados efetivo para garantir que a sua empresa tenha dados atualizados ao entrar em contato.

Além disso, ter conhecimento em dimensionamento de mercado pode ser fundamental. Conhecer o tamanho do mercado, saber qual o perfil do seu cliente e identificar oportunidades são passos imprescindíveis para o seu negócio, pois é possível atribuir soluções como uma visão macro do ambiente mercadológico, que possibilita tomadas de decisão, buscando encontrar mais fontes de lucro para a sua empresa.

Agora que você já conhece as etapas da jornada do cliente e como o seu possível comprador toma decisões de compra, redefina seu processo e crie uma estratégia de vendas infalível!

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