Importância do enriquecimento de dados no Call Center

O mailing é uma ferramenta essencial para as operações de call center e para melhorar a qualidade, as empresas podem contar com recursos como o de enriquecimento de dados, que pode contribuir muito com o resultado das campanhas ativas.

O enriquecimento cadastral é um método para validação de informações cadastrais onde o objetivo principal consiste em atualizar ou agregar novas informações ao banco de dados do call center. Isso proverá informações de clientes sempre completas e atualizadas, melhorando o desempenho de uma operação.

Ter contato com o cliente é um dos maiores desafios das instituições atualmente. Em grande parte dos casos ele é construído com informações captadas no momento da venda. É possível completar sua base com informações adicionais que permitirão que você tome decisões importantes ou passe a tratar seus clientes de maneira diferenciada.

Para operações com grandes bancos de dados, o enriquecimento pode ser muito útil, poupar tempo e garantir uma campanha mais assertiva, além de não ser necessário acionar muitos operadores para prospectar informações dos clientes, o que garante agilidade, produtividade para a operação e redução de custos para a empresa.

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